F.A.Q.

L’heure de check-in est de 15h00 à 19h00. Le service de check-in est gratuit de 14h00 à 19h00. De 19h00 à 21h00, nous appliquons un supplément de 30 € à régler en espèces à l’arrivée. De 21h00 à 23h00, un supplément de 50 € est demandé. Après 23h00, nous n’organisons pas de check-in sauf en cas exceptionnel (train ou vol retardé, mauvaises conditions météo, etc.), et dans tous les cas un supplément est prévu pour l’arrivée tardive.

Notre équipe vous contactera pour préparer votre check-in concernant l’heure et le point de rencontre, afin de faciliter au maximum votre arrivée à Venise. Lorsque vous atteignez votre point d’arrivée, il est très important de rester en contact par e-mail ou téléphone portable avec le personnel pour être ponctuel et aller ensemble à l’appartement afin d’effectuer les formalités de check-in. En cas de retard important, il est essentiel d’en informer le personnel.

Sur demande préalable, et si l’appartement est libre la nuit précédente, il est possible d’organiser un check-in anticipé avant 15h00 gratuitement.

Non, il n’est pas possible de laisser les bagages dans l’appartement après 11h00.

Bien sûr ! Une fois arrivé à l’appartement, notre équipe sera ravie de vous fournir un plan de Venise et des informations utiles pour rendre votre séjour spécial et aussi “local” que possible.

Si vous voyagez avec trop de bagages difficiles à transporter, pensez à prévenir notre équipe à l’avance, car il est possible d’organiser un service de porteurs autorisés par la Ville de Venise. Ce service n’est pas fourni par nous mais par des porteurs agréés.

• Depuis l’aéroport Marco Polo, vous pouvez prendre la ligne Orange Alilaguna ou le bus n°5 jusqu’à Piazzale Roma.

• Depuis l’aéroport de Trévise, vous pouvez prendre le bus ATVO.

Dans les deux cas, notre équipe vous aidera avec les informations nécessaires afin de choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.

Oui, bien sûr. Si vous nous en informez à l’avance, vous pouvez demander un service de transfert privé qui vous conduira directement à l’appartement à votre arrivée, ou de l’appartement à l’aéroport à la fin de votre séjour. Le prix et le mode de transport seront communiqués lors de la demande.

En naviguant sur notre site web dans les différentes sections, vous trouverez l’adresse et la carte.

Non, les appartements sont fournis avec des draps et des serviettes pour le nombre de personnes prévu. Sur notre site web, vous trouverez une description détaillée des services disponibles dans chaque appartement.

Non, chaque appartement dispose de services différents, comme indiqué dans sa description.

Non, le petit-déjeuner n’est pas inclus. L’appartement dispose de quelques éléments de base comme le sucre, le café et le thé. Si vous souhaitez des articles supplémentaires comme du lait, des biscuits ou un kit petit-déjeuner complet, il est possible de le demander lors de votre réservation en choisissant parmi les différents forfaits disponibles.

Oui, vous trouverez le Wi-Fi gratuit dans tous nos appartements.

La climatisation est disponible dans tous les appartements sauf le logement Zattere. Dans la description de chaque appartement, vous trouverez tous les services disponibles.

Oui, pendant votre séjour, vous pouvez demander un service de nettoyage supplémentaire qui n’est pas inclus dans le prix, assuré par une société externe.

Uniquement lorsque cela est indiqué dans la description de l’appartement.

L’appartement Zappa dispose d’un jardin privé adapté pour accueillir votre animal de compagnie.

Si vous en faites la demande à l’avance, nous pouvons fournir un lit bébé avec draps.

Dans la description de chaque appartement, vous trouverez le nombre maximum de personnes pouvant séjourner.

Non, ce service n’est pas disponible.

Le chauffage et la climatisation fonctionnent uniquement pendant les périodes établies par la loi italienne pour la région de Venise. Le chauffage est autorisé de la mi-octobre au début avril avec une température maximale de 20-23 degrés, et la climatisation est permise de juin à septembre.